Política de devoluciones

En Sovolo hacemos todo lo posible para mantener satisfechos a nuestros clientes. Sin embargo, puede ocurrir que desee devolver un producto. En este documento explicamos claramente nuestra política de devoluciones.

Condiciones de devolución

Solo puede solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los gastos de devolución corren totalmente a cargo del cliente, incluidos los gastos de envío internacionales.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas aún adheridas.
Está permitido probar el artículo, pero no usarlo.
No está permitido devolver productos que hayan sido pedidos en varias tallas con la intención de devolver parte de ellos.

Proceso de devolución

Registre su devolución a través de support@sovolo.nl dentro de los 14 días posteriores a la recepción del artículo.
Recibirá de nuestra parte la dirección de devolución de nuestro proveedor (ubicado en China).
Debe enviar el artículo de vuelta por su cuenta y coste, incluidos posibles gastos de aduana o envío.
Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).

Reembolso

Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y aprobado su estado, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 14 días a través del método de pago original.

Responsabilidad

No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.

Si se ha proporcionado una dirección incorrecta, esto es responsabilidad del cliente.
Los errores en la dirección deben notificarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, puede contactarnos a través de support@sovolo.nl